住户与自己客户发生纠纷 物业及时化解
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    一天晚上9点多钟,某服务中心接到605房住户电话,说有人捣乱闹事,请求帮助。原来该住户是一家设计公司,承接了一单设计图片的业务,对方对几次送交的设计文稿均不满意,登门问罪,双方因此发生了争执。该公司的负责人要求派秩序维护员将来人强行拉出房间。秩序维护主管得知后,感到如果按照住户的要求去做,采取这种简单粗暴的方式来处理,肯定不行,一旦僵持起来将难以收场。于是决定先到住户家中,进一步了解情况后再做定夺。一进门,双方好像盼来了判官,就七嘴八舌,争着抢着说自己的理。
  听了一会儿,秩序维护主管听明白了双方争执的焦点,觉得还有协商解决的余地,就故意先制造了一个噱头:"你们把我请来,既不让座又不敬茶,只顾自己嘴上痛快,好像有点失礼吧?"此言一出,双方一怔,停止了高声吵嚷。接着,他趁机好言相劝,"都讲和气生财,你们要不想发财就继续吵下去!其实你们这点小事,只要心平气和地沟通,双方各让一步,完全可以顺利了结……"
  经秩序维护主管这么一劝,紧张气氛当时就缓和了,双方的沟通开始坦诚和顺畅起来。来人诉说,自己投资了100多万,寄希望通过高质量的宣传图片来拉动销售,如果因为图片误了事,弄不好就要血本无归。住户承认,自己原来的设计确实有点问题,请求给予谅解,不过己经安排设计人员通宵加班做了精心的修改,希望对方再看一下新的文稿是否能够认可和接受。
  来人听说已经做了新的修改,虽然嘴里仍在发着牢骚,但同意再看看,不料经过一番审视后竞非常满意。住户也见好就收,表示为了建立良好的相互信任,保持今后的长期合作,此次设计费愿意只按半价收取。双方终于握手言好。
点评:所有的小区都难免有磕磕碰碰、吵吵闹闹的事情发生,物业公司义不容辞地负有化喧嚣为祥和的责任。不过这些事情,许多是物业公司这一特定角色难以分辨是非曲直的。处理、解决它的基本出发点,还是要遵循老祖宗那句"和为贵"的古训。少当"裁判员",多做"和事老"。
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