业主堵占楼道 物业多次上门做工作
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    一天,某服务中心接到一位住户的投诉:某位业主二次装修地板,将家具堆放在楼道和电梯间,妨碍通行。服务中心派人上楼查看,情况属实。经进一步调查了解,正在装修的这位业主是某学校的教师,他办理装修手续时,就无视装修管理规定,拒交装修保证金,对有关要求吹毛求疵,还恫吓管理人员,与服务中心的工作人员闹得不亦乐乎。
  如何去说服这样的人呢?服务中心的几个工作人员碰头商量,确定了在坚持原则的前提下,针对其心理状态和实际情况因势利导的工作套路,并几个人一起上门做工作,以形成一定的声势。
  在与这位业主交流过程中,服务中心的工作人员首先赞赏教师是个崇高的职业,讲明其为人师表体现在各个方面,当然包括作为业主时模范遵守各项管理制度。然后再次介绍大厦的装修管理规定,讲明堵塞通道可能带来的可怕后果,不能图一己方便而危及众人。接着表示理解二次装修放置家具确有难处,讲明有集中一室、分室进行装修和服务中心代找暂存位置、再一并装修两种方案,可供其选择。既说明这样不行,又指出怎样才行,让人觉得你不仅只是考虑自己的工作,同时也是在设身处地为业主着想。最后限定整改时间,讲明若继续我行我素,则按《业主管理规约》予以处罚。
  通过一番苦口婆心的工作,这位业主心悦诚服,很快进行了整改。事后又到服务中心,对自己的言行表示歉意。
  点评:如何和业主进行交流,是门很深的学问。同样的事,这么去说那么去说,同样的话,先说什么后说什么,效果往往有很大差异。所以,作为每天都要同形形色色业主打交道的物业管理人员,应当认真地学习和研究语言艺术和表达技巧。
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