问题:如何解决来访人员登记不配合问题?(08-02-27)
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情况1、来访者不愿出示证件或登记,要强行进入。
作为当班楼管员,首先应该有礼貌地、耐心地做好来访人员的解释工作,“先生/小姐,来访登记是我们保安工作的一个重要内容,是为了整个大厦(小区)的安全。”解释时,态度要诚恳、语言要客气,以消除来访人员的误解。如果对方配合,应及时道谢。如果来访者不配合,态度蛮横,继续要强行进入时,大堂岗应迅速报告班长,让班长出面处理,班长获悉情况后,可安排巡逻人员跟其一起上楼,经业主(住户)同意,并由业主(住户)担保登记后方可;若业主(住户)不同意,或根本不认识来访者,则应让该来访人员迅速离开本大厦,或盘问该来访人员;若来访人员很可疑,又无任何有效证件时,报告管理处领导,可将此人送交派出所处理。
情况2、公安人员进入小区不愿登记时。
首先说:“警官先生/小姐,您好,请问您去哪一楼,请您出示证件。”如是办公事应立即让其上楼,并派巡逻人员,之后巡逻队员在巡逻时要特别留意,大门岗及时联系被访业主进行核实,或安排巡逻人员陪同上楼。
情况3、醉酒者进入小区不愿登记时(分两种情况)。
1)      醉酒严重且保安员不熟悉、不认识的,坚决拒绝其进入小区。
2)      如果熟悉或认识醉酒者,也清楚其所访业主或房号,应及时和被访业主联系,如果被访业主同意其来访,巡逻队员应亲自护送到业主家里。
情况4、业主(住户)带人回家,护卫员要求来访人员登记,业主不配合(分两种情况)。
1)    首先应当耐心地向业主(住户)解释:“先生/小姐,您好,我们之所以搞来访登记,就是从业主的角度考虑的,为了所有业主的共同利益,为了共同拥有一个安全和谐的治安环境。所以,请理解我们,同时也请配合我们的工作,我们在此深表感谢!”
2)    如果业主(住户)带人强行进入小区(大厦),护卫员不要与之发生争吵,可以让其进去,了解清楚该业主(住户)所居住房号,以便管理班在做家访时跟其沟通。
情况5、装修人员无证要求上楼的处理方法。
1)    “先生/小姐,对不起,无证是不能上楼的,请您到管理处办理出入证”
2)    如果业主在场,没有办领手续,并要求上楼,应解释:先生(小姐)你好,根据深圳市家居装修管理条例规定,业主(住户)的装修必须要到管理处办理相关手续,麻烦你前去管理处办理相关手续,好吗?再有,管理条例是维护我们全体业主利益的。假如你的邻居装修没办理相关手续,我们管理不到位,出现超时装修、违章装修,将会影响你的正常生活,不好意思,请你去管理处办理手续,好吗?”
3)    如还是不去,并表示要强行上楼,应解释:“先生/小姐,请您稍等一下,好吗?我请管理处的人来向你解释,也许管理处会视情况同意你们不办理手续。”然后,立即用对讲通知管理处,协助管理人员处理。
情况6、
若属其它情况时,大堂岗应视情况进行灵活处理,不能处理时,应立即报告班长,但在一般情况下,大堂岗应把握一个原则:对不能说明业主有关情况的或不予配合的来访人员,均应拒绝其上楼。
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