问题:有人找业主(住户)讨债,而且业主(住户)又不让讨债人进入大厦。
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问题:有人找业主(住户)讨债,而且业主(住户)又不让讨债人进入大厦。
作为护卫员,应坚持一个原则“尽量保证业主在本大厦的人身财产安全。”此时,应分为两种情况:
情况1:
要求大堂岗楼官员加强对重点住户的沟通,及时全面了解有关情况,业主一旦提供“不受欢迎名单”,就应严格控制讨债人进入大厦;若业主直接对大堂护卫员说“不能让讨债人上楼”,此时,大堂护卫员应对业主说明:“有什么问题请您立即与我们管理处领导沟通,说明一下你们的有关情况,以便让管理处领导作出合理安排,”同时,大堂护卫员对讨债人应进行登记,若讨债人给予配合登记后,要强行上楼找债务人,则大堂护卫员可以让其上楼,但应警告讨债人:“不得在业主房内闹事,否则,管理处将有权进行干预,”等其上楼后,大堂岗应立即通知内巡人员和消防中心人员加强监控,以便处理紧急情况,发现意外,应立即报警;
情况2:
业主已与管理处领导进行了沟通,且管理处领导已作出安排后,则应尽量制止讨债人上楼,若讨债人不予登记,要强行上楼,但必须派机警的保安人员进行跟随,若发现讨债人在楼上闹事时,跟随人员应立即向护卫班长报告,班长获悉后,应立即报警,并向主管领导汇报,作为主管领导,认为情况严重时,应马上召集全体保安员,做好安全防患工作,以保障大厦的财产安全,当警方赶到现场后,应协助警方做好处理工作。
1)      可对债主说业主已搬走或已好长时间不在家等理由,让其自动离开。
2)      如债主向值班人员讲明自己是受害者,可让债主协同管理本辖区的公安人员(待其工作证被确认后),方可由值班护卫人员带领上楼,巡逻人员在巡逻时也应特别留意。
3)      债主蛮横无理,强行上楼时,值班人员不能与其发生争执,应迅速通知班长,立即报告管理处主管领导,同时拨打报警电话,寻求公安人员的帮助;及时通知业主做好预防工作。值班人员要冷静、机智地处理好现场工作,等待公安人员前来。
4)      动员讨债人与业主通过其它方式、途径、地点进行协商解决,尽量避免在本小区发生冲突。
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