危而不乱,忙中见细
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                        危而不乱,忙中见细
某花园单身公寓有一对年轻夫妇,因感情不和经常闹矛盾,管理处曾多次给予协调和劝说,但因住户主观原因,一直无法从根本上解决问题。(所谓清官难断家务事,但协调和劝说还是必要的,既可以缓和两夫妻的矛盾,又可以让其他业主感受到管理处把工作做到了细处。)

  一天晚上九点多钟,女户主趁丈夫不在,将房间所有窗户及房门关闭,打开煤气阀,想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚,巡逻的秩序维护员员巡查至该楼层(秩序维护员员巡逻到位),闻到有些许的煤气味,便迅速查出了发生煤气泄漏的房间号码,并通过对讲机与中控室取到联系,自己则有礼貌地叩响该户房门(以防因错误判断加之动作过激给业主生活带来不便)。在听到房内有呻吟声但没有人开门后,便及时向中控室秩序维护员员报告这一情况(秩序维护员员训练有素,工作有条不紊)。中控室秩序维护员员在接到巡逻秩序维护员的报告后,立即通知秩序维护员主管。秩序维护员主管带领秩序维护员员及维修工迅速赶赴现场(秩序维护员主管考虑周全,人员调度得当)。维修工将门锁撬开后,工作人员进房内。秩序维护员主管叫大家千万不要开灯,以免引起煤气爆炸(秩序维护员主管具备良好的消防安全意识),并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户,另一方面以最快速度找到业户,将其送至通风效果良好的地方。此时,该女户主已经口吐白沫,奄奄一息。秩序维护员主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸,同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话,还安排中控室的秩序维护员员与女业户的先生联系(主管不仅考虑到及时挽救伤者性命,而且考虑到有刑事案件的可能性)。派出所通过伤者亲笔书写的遗书和现场具体情况确定女户主为自杀。医院方面也因管理处发现和抢救及时,挽救了业主的生命。

  事后,夫妇俩对管理处工作人员表示感谢并赞扬了管理处在处理问题上所做的工作。管理处员又趁此机会对夫妻俩的关系给予进一步的协调(抓住时机,以活生生的实例来说服业主)。直至今日,该户夫妻俩和睦相处,并非常支持管理处的日常工作。

  [点评]从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出:秩序维护员员只有平时训练有素,遇事方能不乱,从而使问题以迅速解决;秩序维护员主管必须具备很强的秩序维护员意识和良好的指挥能力,并在处理问题的过程中头脑清晰,考虑问题细心、周全,人员安排得当,才能化险为夷,圆满处理突发事件。
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